実は音声の不具合や映像の不具合がよくおきることがあるZOOM。
お相手の方は音声も映像も見えて聞こえているようなのに、こちらは相手のことが見えない・聞こえないということがあります。
オンライン婚活パーティー中やオンラインお見合い中に起こったらパニックになってしまうことも。
そんな時のために対処法をお伝えしましょう。

お相手の音声も映像も見えて聞こえている場合

お相手の音声や映像は届いているのに、こちらの音声や画像が届いていない場合、まずは自分のスピーカーがオフになっていないか確認しましょう。
また、オンライン婚活パーティーに参加する前に、LINE電話やSkype、Facebook電話などの音声やビデオを使うアプリケーションを全て終了させておきます。
次に画面のアイコンが白いマイク・白いカメラアイコンになっているかどうか確認しましょう。

お相手に音声が届かない場合

自分の音声がお相手に聞こえていない場合、イヤホンなどのアイコンが画面上に出ているかどうかを確認しましょう。
もし画面に何もアイコンが出ていない場合、スマホであれば画面の明いているスペースをタップします。

表示された「オーディオ」アイコンが

・ヘッドフォンに緑の矢印

「オーディオ」アイコンをタップして「インターネットを使用した通話」をタップします。

・赤いマイクに斜線

「ミュート解除」をタップすれば多くの場合お相手の声が聞こえるようになります。
上記二つを行ったときに「マイクにアクセスできない」と表示されたら一旦ホーム画面に戻り、設定画面からZOOMをタップし、マイクとカメラをオンにしましょう。
その後ZOOMに戻って画面のアイコンが白いマイク・白いカメラアイコンになっているかどうか確認してください。
ZOOM上のアイコン操作でも設定画面でもどうにもならない場合、お相手のマイクの断線か、こちらのイヤホンの断線の可能性が高いでしょう。

お相手に映像が届かない場合

お相手に自分の映像が届かない場合、まず画面上のアイコンを確認します。
赤いカメラアイコンに赤の斜線が入っていたら、そのアイコンをタップしましょう。
白いカメラアイコンになればOKです。
マイクと同じように「アクセスできない」と表示された場合は、一旦ホーム画面に戻り、設定画面からZOOMをタップし、マイクとカメラがオンになっているかどうかを確認して、オンにします。
ごく稀にカメラの故障で映像が撮れないという場合があります。
マイクに関してもですが、機材の問題でせっかくのオンライン婚活パーティーが残念な結果にならないように、ZOOMをテスト使用してみることをおすすめします。

監修：エクシオ婚活アドバイザー北川志穂