ＴＤＬマリン？！
こんにちは！
今年のロッテ球団は“ＴＤＬマリン”を目標に、接客力の強化を行うとのことです！
１４日から“おもてなしプロジェクトチーム”を発足させて、意識から改革していくとのことです。
目指すところは同じ県にあるディズニーリゾート★
「スタッフの“神対応”で思い出に残る空間づくりをしていきたい。
幸い、近くにはディズニーランドという最高のお手本がある」
と山室社長が説明。
ディズニーリゾートなどの接客指導者やマニュアル作成に携わった人をアドバイザーとして招き、一から職員の接客を見直すらしいです。
まず最初の主な改革は３つあるそうで
①テーマパークを意識した衣装にしてスタッフの名称を「クルー」に変更で統一
※服装はファッション通販サイトを運営する「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」がプロデュースしたものに一新！！
〈２〉“神対応”表彰というもので接客対応が優れたクルーに、社長が表彰
〈３〉テストを抜き打ちで行い社長を中心として球場での接客を視察
それ以外にもディズニーに負けない花火を打ち上げたり、ディズニ―マニアではおなじみの隠れミッキーにちなんで、
球場内に球団マスコット「マーくん」の絵柄を隠す“隠れマーくん」を置くとの事(笑)
しかも１００か所全て発見したら、記念品がもらえる―などのプランを検討中とのことでなかなか規模が大きい！
もし実現するのならば毎回探しちゃいそうです(*^o^*)
2015年03月15日 (日) 《カテゴリー： スタッフブログ》
